Art. 4

Principiile de baza ale protectiei consumatorilor sunt:

a)contradictorialitatea - presupune asigurarea posibilității persoanelor aflate pe pozitii divergente de a se exprima cu privire la orice act sau fapt care are legătură cu posibila încălcare a dispozițiilor privind protectia consumatorilor;

b)celeritatea procedurii de cercetare - presupune obligația autorității competente în domeniul protectiei consumatorilor de a proceda, fără intarziere, la cercetarea sesizarii consumatorilor, cu respectarea drepturilor persoanelor implicate și a regulilor prevăzute de lege;

c)proportionalitatea - conform careia trebuie respectat un raport corect între gravitatea sau consecintele faptei constatate, circumstantele savarsirii acesteia și măsura sanctionatorie aplicata;

d)legalitatea masurilor propuse/dispuse - presupune ca autoritățile competente nu pot propune/dispune decat masurile prevăzute de lege;

e)confidentialitatea - obligația personalului din cadrul autorităților competente de a pastra confidentialitatea datelor, actelor, informațiilor de orice natura, prin a caror divulgare se pot aduce prejudicii persoanelor fizice sau juridice, care sunt sau pot fi menționate în aceste informații;

f)recunoasterea reciproca - orice produs legal fabricat sau comercializat într-un stat membru al Uniunii Europene sau în Turcia ori fabricat în mod legal într-un alt stat aparținând Spatiului Economic European este admis pe teritoriul României, dacă ofera un grad echivalent de protecție cu cel impus de normele române.