Art. 4

(1)Se constituie, pe lângă Ministerul Sănătății, un Centru de suport pentru utilizatorii SII-CDC, format din Centrul de preluare a apelurilor și Grupul operațional pentru verificare, eliberare și acceptare certificate.

(2)Modul de funcționare, componența și procedurile aplicabile în cadrul Centrului de suport prevăzut la alin. (1) se stabilesc prin ordin comun al ministrului sănătății, ministrului afacerilor interne, ministrului apărării naționale și al directorului Serviciului de Telecomunicații Speciale.

(3)Centrul de preluare a apelurilor menționat la alin. (1) are următoarele atribuții:

a)preluarea solicitărilor în cazul imposibilității eliberării certificatelor și a neconcordanțelor identificate în informațiile cuprinse în certificat de către posesorul acestuia;

b)redirecționarea, în cel mai scurt timp posibil, a solicitării menționate la lit. a) către Grupul operațional pentru verificare, eliberare și acceptare certificate, conform procedurii stabilite potrivit alin. (2);

c)informarea solicitantului cu privire la soluționarea situației prevăzute la lit. a) și b).

(5)În vederea soluționării cazului sesizat la Centrul de preluare apeluri, solicitantul pune la dispoziție, în format electronic, printr-o procedură stabilită prin ordinul prevăzut la alin. (2), o copie a actului de identitate/pașaportului/certificatului de naștere cu care sa înregistrat la vaccinare, certificaului de căsătorie, după caz, precum și o copie de pe adeverința de vaccinare sau de pe testul emis de unitatea care raportează rezultatele testelor în platforma informatică „Corona-forms” și certificatul eliberat greșit.

(6)Instituția sau instituțiile sesizate conform prevederilor alin. (4) lit. c) soluționează cererile în termen de cel mult 4 zile lucrătoare de la înștiințare, pentru certificatele de vaccinare sau de vindecare, respectiv cel mult 24 de ore pentru certificatul de testare pentru testul antigen rapid și testul de amplificare a acidului nucleic.